POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência na nossa loja virtual Transforma Organizadores seja incrível e satisfatória. Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução da mercadoria, estabelecemos uma política de Troca e Devolução apoiada no Código de Defesa do Consumidor e que tem como principal objetivo a sua satisfação. Para que os processos sejam realizados de forma prática, você deve seguir as instruções abaixo.
ATENÇÃO
* Não fazemos troca ou devolução de produtos que estão na promoção/ liquidação.
DEVOLUÇÃO
Para sua maior conveniência, todo produto comprado no e-commerce Transforma Organizadores poderá ser trocado ou devolvido, basta encaminhar seu pedido de devolução ao atendimento do site certificando-se seguintes das condições exigidas: 1) O prazo para devolução é de até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do consumidor. 2) Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores e que não tenham sido alterados pelo cliente (ex.: ajuste, cor etc); 3) O(s) produto(s) deve(m) estar intacto(s) e na embalagem;
DEVOLUÇÃO E TROCA:
• O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente por e-mail através do [email protected] ou telefone (021) 99923-4999.
• Qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
• Se o produto for recebido com a embalagem aberta, com defeito ou em desacordo com o pedido, por favor, entre em contato com o nosso e-mail dentro do prazo de sete dias a contar da data do recebimento.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, lavado, alterado ou modificado, a devolução será aceita somente com o produto apresentando perfeitas condições.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original.
• O reembolso do valor do frete só correrá quando a causa da troca ou devolução se der por erro da Transforma Organizadores.
• A troca e reembolso, caso necessário somente se dará após recebimento e análise do produto pela Transforma Organizadores.
• O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias, a Transforma Organizadores buscará soluções no menos tempo possível.
• Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deverá ser trocado por outro produto.
CONDIÇÃO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:
Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Transforma Organizadores não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
• Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplo: ajustes, cor)
• Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.
TROCA POR INSATISFAÇÃO
* Não realizamos troca de produtos em Sale/Liquidação ou Off.
